VNeID bổ sung hai tiện ích cho phép người dân, doanh nghiệp đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và gửi phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công. Đây là những kênh tương tác số góp phần nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính.
Thực hiện Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử giai đoạn 2026–2030 theo Quyết định số 826/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Công an đã triển khai hai tiện ích mới trên ứng dụng VNeID gồm:
- Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công.
- Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công.
Các tiện ích này hướng đến mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, đồng thời tạo thêm kênh để người sử dụng dịch vụ trực tiếp đánh giá, phản ánh và tham gia giám sát chất lượng phục vụ.
Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên VNeID
Sau khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc Bộ phận Một cửa các cấp, người dân và doanh nghiệp có thể sử dụng VNeID để đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ.
Việc đánh giá từ người sử dụng dịch vụ là nguồn thông tin quan trọng giúp cơ quan hành chính ghi nhận mức độ hài lòng, nhận diện những vấn đề còn tồn tại và có cơ sở cải thiện chất lượng phục vụ.
Qua đó, tiện ích góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, hướng đến xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.
Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công qua VNeID
Trong quá trình sử dụng dịch vụ công, khi phát sinh vấn đề cần phản ánh hoặc kiến nghị, người dân và doanh nghiệp có thể gửi thông tin trực tiếp thông qua ứng dụng VNeID.
Nội dung phản ánh có thể bao gồm:
- Mã hồ sơ;
- Loại phản ánh;
- Cơ quan tiếp nhận;
- Nội dung phản ánh, kiến nghị;
- Hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.
Việc cung cấp thông tin đầy đủ, khách quan giúp cơ quan có thẩm quyền có thêm cơ sở tiếp nhận, xem xét và xử lý phản ánh theo quy định.
Đây cũng là một trong những giải pháp góp phần tăng cường tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và hiệu quả cung ứng dịch vụ công.
Người dân giám sát – chính quyền lắng nghe
Hai tiện ích mới trên VNeID không chỉ bổ sung thêm chức năng cho nền tảng số mà còn mở rộng kênh tương tác hai chiều giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp.
Mỗi đánh giá, phản ánh được thực hiện đúng thực tế sẽ cung cấp thêm thông tin từ góc nhìn của người sử dụng dịch vụ. Đây là cơ sở để các cơ quan nhà nước nhận diện những điểm cần cải thiện và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.
Việc chủ động sử dụng các tiện ích số cũng góp phần hình thành thói quen đánh giá đúng, phản ánh đúng và tương tác qua các kênh số, qua đó cùng tham gia xây dựng chính quyền số, nền hành chính hiện đại và minh bạch.
Người dân nói – chính quyền lắng nghe. Mỗi đánh giá và phản ánh đúng thực tế là một đóng góp thiết thực cho quá trình nâng cao chất lượng phục vụ.
Nguồn: Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố Hồ Chí Minh