Thông tin hành chính:
Tên đơn vị đăng ký : BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỦ ĐỨC
Địa chỉ : 29 Đường Phú Châu, Phường Tam Bình, TP.HCM.
Điện thoại liên hệ: (028) 7302 2115 Email: bv.thuduc@tphcm.gov.vn
Thông tin bài viết:
- Tên bài viết: “Hệ thống gọi số phòng khám và hiển thị màn hình tại khu khám chữa bệnh chất lượng cao” trong công tác cải cách hành chính tại Bệnh viện Đa khoa Thủ Đức.
- Phạm vi triển khai: Áp dụng hệ thống màn hình gọi số cho tất cả phòng khám tại khu vực khám chất lượng cao E1 và E2.
- Mô tả: Quá trình triển khai
Giai đoạn 1: Khảo sát hiện trạng:
Công tác tổ chức, điều phối người bệnh tại khu khám chữa bệnh chất lượng cao vẫn còn nhiều bất cập, cụ thể:
- Tình trạng người bệnh tập trung đông trước cửa phòng khám, gây ùn tắc, mất trật tự.
- Người bệnh phải chờ đợi lâu, không nắm rõ thứ tự khám, dễ phát sinh tâm lý lo lắng, bức xúc.
- Nhân viên y tế phải dành nhiều thời gian hướng dẫn, gọi tên, sắp xếp thứ tự, ảnh hưởng đến hiệu quả chuyên môn.
- Chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu về cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm người bệnh.
Do đó, việc xây dựng và triển khai Hệ thống gọi số phòng khám và hiển thị màn hình tại khu khám chữa bệnh chất lượng cao là hết sức cần thiết, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, chuyên nghiệp hóa quy trình khám bệnh và tăng sự hài lòng của người bệnh.
Việc triển khai hệ thống gọi số phòng khám và hiển thị màn hình tại khu khám chữa bệnh chất lượng cao nhằm:
- Nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh nhằm đem tới sự hài lòng cho bệnh nhân là điều đã và đang được bệnh viện quan tâm. Trong đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin được bệnh viện tận dụng triệt để ngay từ khâu tiếp nhận bệnh nhân đến khâu cấp phát thuốc.
- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, chuyên nghiệp hóa quy trình khám bệnh và tăng sự hài lòng của người bệnh.
- Giúp người bệnh dễ dàng theo dõi số thứ tự, phòng khám và lượt khám của mình thông qua hệ thống hiển thị trực quan.
- Hạn chế tình trạng tập trung đông người, chen lấn, bỏ sót lượt khám và giảm thời gian chờ đợi tại khu vực phòng khám.
- Tạo điều kiện thuận lợi trong quy trình khám và nhập viện để bệnh nhân chủ động về thời gian và tiện lợi trong việc theo dõi.
- Đảm bảo tính công bằng cho các đối tượng bệnh nhân khi đến khám và điều trị tại bệnh viện;
Giai đoạn 2: Phân tích hệ thống
- Phân tích chức năng: Xác định chức năng, nhiệm vụ của của các phòng khám tại khu khám bệnh chất lượng cao trong công tác triển khai hệ thống gọi số phòng khám và hiển thị màn hình tại khu khám chữa bệnh chất lượng cao.
- Chức năng dành cho điều dưỡng và bác sĩ trực tại phòng khám: Thực hiện tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh tại phòng khám; quản lý, điều phối số thứ tự người bệnh trên hệ thống gọi số; theo dõi màn hình hiển thị và thực hiện gọi người bệnh vào phòng khám theo thứ tự. điều phối người bệnh và bảo đảm quá trình khám diễn ra đúng thứ tự, liên tục và hiệu quả. Phối hợp vận hành hệ thống gọi số, kịp thời xử lý hoặc báo cáo các trường hợp phát sinh, sự cố kỹ thuật; bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định, góp phần giảm thời gian chờ và nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.
- Chức năng dành cho lãnh đạo và quản lý khoa: Theo dõi, giám sát tình hình hoạt động của hệ thống gọi số phòng khám và hiển thị màn hình tại các phòng khám thuộc khoa. Theo dõi tình hình khám bệnh, số lượng người bệnh, thứ tự gọi số và tình trạng chờ khám để kịp thời điều phối, xử lý khi có tình trạng ùn ứ hoặc bất thường. Kiểm tra, giám sát việc thực hiện đúng quy trình gọi số, bảo đảm công bằng, minh bạch và đúng thứ tự khám. Theo dõi, đánh giá hiệu quả sử dụng hệ thống và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.
- Phân tích phi chức năng:
+ Tính khả dụng: Đồng bộ hệ thống gọi số với phần mềm quản lý khám bệnh (HIS).
Bố trí màn hình hiển thị tại:
- Khu vực chờ chung (khu E1 và E2).
- Trước cửa từng phòng khám.
- Thiết kế giao diện dễ nhìn, thân thiện.
- Tính ổn định: Hệ thống được thiết kế bảo đảm hoạt động liên tục, ổn định trong suốt thời gian khám bệnh; dữ liệu được cập nhật và đồng bộ kịp thời giữa hệ thống gọi số, màn hình hiển thị và phần mềm quản lý khám bệnh (HIS). Hệ thống có khả năng duy trì hoạt động khi số lượng người bệnh tăng cao, hạn chế tối đa tình trạng gián đoạn, mất dữ liệu hoặc sai lệch thông tin.
- Hiệu năng: Hệ thống có khả năng xử lý và cập nhật số thứ tự nhanh chóng, thông tin được hiển thị và phát thông báo tự động trong thời gian ngắn. Đáp ứng đồng thời nhiều phòng khám và người sử dụng, góp phần giảm thời gian chờ đợi, hạn chế thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả điều phối người bệnh.
- Tính bảo mật: Hệ thống phân quyền truy cập theo chức năng, bảo đảm an toàn dữ liệu và hạn chế truy cập trái phép.
Giai đoạn 3: Thực hiện
- Khảo sát số lượng phòng khám, lưu lượng người bệnh.
- Xác định vị trí lắp đặt màn hình, thiết bị.
- Lựa chọn phần mềm gọi số phù hợp.
- Lắp đặt thiết bị phần cứng: máy tính, màn hình hiển thị.
- Hướng dẫn nhân viên y tế sử dụng hệ thống.
- Chạy thử nghiệm, điều chỉnh các lỗi phát sinh.
Tiến hành triển khai:
- Áp dụng đồng loạt tại phòng khám và khu khám chữa bệnh chất lượng cao.
- Hướng dẫn người bệnh sử dụng hệ thống.
Giai đoạn 4: Kiểm thử
- Thu thập ý kiến phản hồi người bệnh và nhân viên.
- Đánh giá hiệu quả, đề xuất cải tiến bổ sung.
Hình ảnh 1: Giao diện hệ thống gọi số tại phòng khám
Hình ảnh 2: Giao diện màn hình theo dõi và hiển thị trạng thái người bệnh tại phòng khám
Hình ảnh 3: Màn hình hiển thị thông tin, số thứ tự khám của người bệnh
- Tính sáng tạo, khoa học khi thực hiện
- Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều phối người bệnh, góp phần tự động hóa quy trình gọi số và giảm thời gian chờ.
- Thiết kế hệ thống theo hướng khoa học, dễ sử dụng, phù hợp với quy trình khám chữa bệnh thực tế và khả năng tiếp cận của người bệnh.
- Đồng bộ dữ liệu giữa hệ thống gọi số và phần mềm quản lý khám bệnh (HIS), hạn chế thao tác thủ công và giảm sai sót trong quá trình vận hành.
- Bố trí thiết bị, màn hình hiển thị và hệ thống âm thanh hợp lý tại các khu vực phục vụ người bệnh, bảo đảm thông tin được truyền tải rõ ràng, kịp thời.